Verlorenes Gepäck: wie man sich am Flughafen verhält

Was Sie zum Schalter mitbringen und was Sie fragen sollten

Der Schalter benötigt Ihr Boarding Pass und den Beleg mit dem beim Check-in zugewiesenen Gepäckbarcode, die Kennung, die Sie, den Flug und den Koffer schnell im System verbindet. Sie werden aufgefordert, das Gepäck präzise zu beschreiben — Marke, Farbe, Abmessungen, charakteristische Merkmale — und ein Foto auf Ihrem Telefon beschleunigt den Vergleich mit nicht identifiziertem Gepäck, das sich am Hub angesammelt hat. Am Ende erhalten Sie eine Referenznummer, die PIR: Fotografieren Sie sie oder schreiben Sie sie an mehreren Stellen auf, denn sie zu verlieren bedeutet, mit dem Kundenservice von vorne anzufangen.

Kontaktdaten, Adresse und Codeshare-Fluggesellschaften

Überprüfen Sie, dass Telefon, E-Mail und für die Zustellung registrierte Unterkunftsadresse korrekt geschrieben sind, bevor Sie den Schalter verlassen: ein Tippfehler kann die Rückgabe um mehrere Tage verzögern. Falls der Flug im Codeshare betrieben wurde — von einer Fluggesellschaft verkauft, aber physisch von einer anderen betrieben — fragen Sie klar, welche der beiden das Gepäck an diesem Hub verwaltet, damit Sie in den folgenden Tagen nicht die falsche Partei kontaktieren.

Nach der Meldung: Erstattungen, Sprache und mehrere Gepäckstücke

Fragen Sie immer, ob die Fluggesellschaft eine Erstattung für notwendige Einkäufe während des Wartens anbietet: Viele bieten es an, teilen es aber nicht mit, wenn es nicht explizit angefordert wird. Wenn Sie mit mehreren verlorenen Koffern auf demselben Flug reisen, lassen Sie für jeden eine separate Akte öffnen, mit einer individuellen Referenznummer, um Verwirrung zu vermeiden, wenn sie zu verschiedenen Zeiten gefunden werden. In einem Flughafen, wo Sprache ein Hindernis darstellt, hilft es, im Voraus auf Ihrem Telefon eine kurze schriftliche Beschreibung des Gepäcks vorzubereiten, um die Kommunikation mit einem Operateur zu beschleunigen, der Ihre Sprache nicht spricht. Für die nächsten Schritte, sobald Sie die PIR erhalten haben, erklärt der Leitfaden zum Einreichen einer Beschwerde in 3 Schritten, wie Sie vorgehen.

Bevor Sie den Schalter verlassen, fotografieren Sie das erhaltene PIR und bestätigen Sie mit dem Operateur laut die registrierte Lieferadresse: Diese beiden Details sind meist der Grund für Verzögerungen, wenn sie falsch sind.