Was tun, wenn die Airline die Flugzeit ändert

Wann die Änderung einer Annullierung gleichkommt

Gemäß EG-Verordnung 261/2004 wird die Situation ähnlich wie eine echte Annullierung behandelt, wenn die Fluggesellschaft den Flugplan durch die effektive Zuweisung eines neuen Fluges ändert und dies mit weniger als 14 Tagen Vorankündigung mitteilt: Der Fluggast hat das Recht auf vollständige Rückerstattung des Flugtickets oder eine Umbuchung auf einen Alternativflug, und in einigen Fällen auch auf eine Geldentschädigung zwischen 250 und 600 Euro je nach Streckendistanz, sofern keine Ausnahmen bezüglich Vorankündigung und Umfang der Zeitänderung gemäß der Verordnung selbst vorliegen.

Eine mit angemessener Vorankündigung mitgeteilte Änderung hingegen lässt mehr Spielraum und verringert die Wahrscheinlichkeit, Anspruch auf zusätzliche Entschädigung zu haben, während das Recht, zwischen Umbuchung und Rückerstattung zu wählen, erhalten bleibt, falls die neue Lösung Ihren Bedürfnissen nicht mehr entspricht.

Was Sie unmittelbar nach der Benachrichtigung überprüfen sollten

Die erste Überprüfung betrifft die praktischen Auswirkungen der Änderung: Eine Verbindung, die den Flughafen oder Terminal ändert, eine Anschlusszeit, die zu kurz geworden ist, oder Überschneidungen mit bereits gebuchtem Hotel, Transfer oder Verpflichtungen. Schneller Kontakt mit diesen Anbietern verhindert einen Dominoeffekt auf die restliche Reise.

Es lohnt sich auch, die App der Fluggesellschaft zu prüfen, die oft aktueller ist als Email, und zu überprüfen—für Reisende in Gruppen mit separat gekauften Tickets—dass die Änderung alle Segmente auf die gleiche Weise betroffen hat.

Wie man eine bessere Lösung erhält

Wenn das automatische Gegenangebot nicht zufriedenstellend ist, lohnt es sich, den Kundenservice direkt zu kontaktieren und dabei die anwendbare Verordnung zu zitieren: ein begründetes Anliegen mit explizitem Verweis auf Ihre Rechte erhält häufiger eine abweichende Lösung als die passive Annahme des ersten vom System vorgeschlagenen Angebots. Das Aufbewahren der Originalbenachrichtigung mit Datum und Uhrzeit des Versands bleibt nützlich im Fall eines späteren Rechtsstreits mit der Fluggesellschaft.

Akzeptieren Sie das Gegenangebot der Fluggesellschaft nicht automatisch: Wenn der neue Flugplan Ihre Reise gefährdet, fordern Sie schriftlich vollständige Rückerstattung oder eine alternative Umbuchung an und zitieren Sie dabei die EG-Verordnung 261/2004.