Fluggastrechte bei Overbooking: was tun

Freiwillige oder erzwungene Verweigerung des Einstiegs

Bevor die Fluggesellschaft jemandem das Einsteigen verweigert, muss sie Freiwillige suchen, die bereit sind, ihren Platz gegen vereinbarte Leistungen abzutreten: Wenn Sie sich freiwillig melden, lassen Sie sich die Vereinbarung schriftlich bestätigen. Wird Ihnen das Einsteigens gegen Ihren Willen verweigert, haben Sie auf jeden Fall Anspruch auf Entschädigung plus die Wahl zwischen vollständiger Rückerstattung des Flugtickets oder Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Flug.

Entschädigungsbetrag und geschuldete Unterstützung

Die Entschädigung folgt den gleichen Staffeln wie Flugverspätungen und Annullierungen: 250 Euro für Flüge bis zu 1.500 km, 400 Euro für Flüge innerhalb der EU über 1.500 km oder Flüge außerhalb der EU zwischen 1.500 und 3.500 km, 600 Euro für Flüge über 3.500 km. Während Sie auf Ihren neuen Flug warten, haben Sie auch Anspruch auf kostenlose Unterstützung: Mahlzeiten, Getränke und, falls die Abreise auf den nächsten Tag verschoben wird, Hotelunterbringung mit Transfers inbegriffen. Wenn die Verweigerung nicht auf Overbooking zurückzuführen ist, werden andere Fälle im Leitfaden zu Einsteigens verweigert: Ursachen außer Overbooking erläutert.

Der Beweis, den Sie benötigen

Wenn Ihnen das Einsteigens gegen Ihren Willen verweigert wird, fordern Sie sofort am Schalter der Fluggesellschaft eine schriftliche Bescheinigung über die verweigerte Beförderung an: Dies ist das Dokument, das das Vorgefallene beweist und ist für jeden nachfolgenden Anspruch unerlässlich.

Beschränken Sie sich nicht auf eine mündliche Anfrage: Fordern Sie immer eine schriftliche Bescheinigung über die verweigerte Beförderung im gleichen Moment an, denn ohne dieses Dokument wird Ihr Anspruch viel schwerer zu beweisen.