Avianca: was 30.000 Passagierbewertungen wirklich erzählen

Geschichte und Positionierung

Mehr als ein Jahrhundert Geschichte hat Avianca nicht davor bewahrt, 2020 ein Chapter-11-Verfahren zu durchlaufen, aus dem sie 2021 mit einer überarbeiteten Kostenstruktur hervorging. Der Wechsel zu einem Hybridmodell, das bei einigen Tarifen näher am Low-Cost-Modell liegt, ist noch im Gange und ist auch der Grund, warum ihre Skytrax-Zertifizierung einer Überprüfung unterzogen wurde.

Die Flotte

Die Flotte kombiniert die Airbus-A320-Familie für Kurz- und Mittelstrecken mit Airbus A330 und Boeing 787 für die Langstrecke und ermöglicht so direkte Verbindungen sowohl regional in Südamerika als auch interkontinental nach Europa und Nordamerika.

Was Passagiere sagen

Auf AirAdvisor hat Avianca eine durchschnittliche Bewertung von 3,18 von 5, berechnet aus knapp 30.000 Bewertungen: ein durchschnittlicher Wert, der aber einen besorgniserregenden Trend verbirgt, mit rund 3.500 registrierten Beschwerden in einem einzigen Halbjahr nach den jüngsten Daten. Im Skytrax-Ranking 2024 taucht keine kolumbianische Airline unter den ersten hundert der Welt auf.

Tarife und Gepäck

Mit der Verlagerung zu einem Hybridmodell schließen immer mehr Avianca-Tarife aufgegebenes Gepäck und andere Extras vom Basispreis aus, eine Dynamik, die Sie beim Kauf genau prüfen sollten, um Überraschungen beim Check-in zu vermeiden.

Avianca bleibt eine logische Wahl für alle, die über Bogotá in den Rest Südamerikas oder interkontinental umsteigen müssen, aber das wachsende Beschwerdevolumen legt nahe, bei Anschlüssen zusätzlichen Spielraum einzuplanen und im Problemfall immer alles zu dokumentieren. Der nützlichste praktische Rat: Bewahren Sie Belege, Bordkarte und jede Mitteilung der Airline auf, denn bei knapp 3.500 Beschwerden pro Halbjahr beschleunigt eine lückenlose Dokumentation jeden Erstattungsantrag spürbar.