Fluggastbetreuung bei langer Wartezeit: was zusteht

Mahlzeiten, Getränke und kostenlose Kommunikation

Sobald die Verspätungsschwelle für Ihre Strecke erreicht ist (2, 3 oder 4 Stunden je nach Entfernung), muss die Fluggesellschaft Mahlzeiten und Getränke proportional zur Wartezeit bereitstellen, durch Speisegutscheine oder direkt am Flughafen, sowie zwei kostenlose Kommunikationsmittel (Telefonanruf, E-Mail oder Fax), um die am Zielort wartenden Personen zu benachrichtigen.

Unterkunft für Nachtwartezeiten

Wenn sich die Wartezeit über die Nacht erstreckt, gilt das Recht auf Hotelunterbringung mit Transfer zum und vom Flughafen: ein Service, den die Fluggesellschaft aktiv organisieren muss, nicht nur auf ausdrückliche Anfrage anbieten.

Betreuungspflicht auch bei außergewöhnlichen Umständen

Diese Rechte bleiben gültig, auch wenn Schadensersatz nicht geschuldet ist: Schlechtwetter, Flugverkehrskontrollstreiks oder andere außergewöhnliche Umstände schließen Schadensersatz aus, nicht aber die Verpflichtung zur Betreuung während der Wartezeit. Passagiere, die Ausgaben aus eigener Tasche tätigen, weil die Fluggesellschaft nicht sofort handelt, können später Erstattung verlangen, sollten immer Belege aufbewahren und im Rahmen angemessener Beträge bleiben.

Passagiere mit Behinderungen: verstärkter Schutz ab 2027

Für Passagiere mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität ist vorrangige Betreuung während Wartezeiten bereits durch geltende Bestimmungen vorgeschrieben. Eine Regulierungsreform, die im Juli 2026 genehmigt und in der zweiten Jahreshälfte 2027 gültig wird, fügt einen bisher fehlenden Schutz hinzu: Wenn diese Passagiere ihren Flug verpassen, weil der Flughafen nicht rechtzeitig Betreuung zum Gate bereitgestellt hat, muss die Fluggesellschaft weiterhin Schadensersatz, Umbuchung und Betreuung garantieren, auch wenn der Flughafen verantwortlich ist.

Wenn Betreuung nicht von selbst angeboten wird, verlangen Sie sie trotzdem: Sie ist unabhängig von der Ursache der Verspätung gesetzlich vorgeschrieben, und das Bodenpersonal ist verpflichtet, sie auf Anfrage bereitzustellen.