Fluggastrechte: was tun, wenn der Flug verspätet ist

Was Sie für Ihren Anspruch aufbewahren sollten

Der erste praktische Schritt besteht darin, Beweise zu sammeln: Bordkarte, ein Foto der Abflugstafel mit der tatsächlichen Zeit und Belege für zusätzliche Kosten für Lebensmittel oder Unterkunft, die Sie aus eigener Tasche bezahlt haben. Ohne diese Dokumente wird der Anspruch viel schwieriger zu beweisen.

Gutschein oder Auszahlung in bar? Sie entscheiden

Einige Fluggesellschaften bieten einen Gutschein statt Barauszahlung an: das Gesetz schreibt vor, dass die Entschädigung in bar (Banküberweisung, Scheck) erfolgen muss und ein Gutschein nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung möglich ist. Sie sind daher nicht verpflichtet, es anzunehmen, wenn Sie direkte Zahlung bevorzugen.

Stornierung oder Verspätung: was sich in der Praxis ändert

Wenn Ihr Flug storniert wird, muss die Fluggesellschaft Ihnen zusätzlich zur Entschädigung die Wahl anbieten zwischen einer Ticketrückerstattung oder einem Ersatzflug so bald wie möglich, mit Hotelgarantie, wenn der neue Abflug auf den nächsten Tag verschoben wird. Wenn Ihre direkte Beschwerde bei der Fluggesellschaft keine Antwort erhält, können Sie auch in Erwägung ziehen, eine Sammelklage zur Rückerstattung beizutreten, wenn diese auf Ihrer Strecke verfügbar ist.

Akzeptieren Sie keinen Gutschein mit geringerem Wert als gesetzlich vorgesehen: fordern Sie schriftlich Barauszahlung an und und bewahren Sie diese Ablehnung, falls sie ohne Grund erfolgt, als Beleg für Ihren formellen Anspruch auf.